最近幾年國內地鐵大發展，但是在地鐵運營服務中，卻又存在著一系列的問題。比如乘客對品質、服務要求越來越高;物價飛漲，各家地鐵公司面臨著維修成本逐年攀高;地鐵作為社會公共事業，來自社會責任的要求等。如何成本更低質量更高的維護地鐵設備，更快，更好的為乘客服務擺在了地鐵人的面前。面對這個信息時代，各種新興的管理方法涌現，一方唱罷，一方登場。采用哪種管理方法能解決企業長期持續發展的問題顯得尤為緊迫。
精益六西格瑪成功整合了精益生產和六西格瑪這兩種彼此獨立又互為補充的管理思想。其核心是消除一切浪費，追求完美和持續改善業務的過程。
1.精益生產與六西格瑪管理
精益六西格瑪成功整合了精益生產和六西格瑪這兩個彼此獨立又互相補充的管理思想，精益六西格瑪不只是給人們提供科學實用的工具盒方法，最重要的是向人們提供一套系統的思考哲學和理念。下面簡要說明下精益生產和六西格瑪管理的相關概念。
1.1 精益生產
精益生產源于二十世紀六、七十年代早期的豐田公司的準時化生產，精益生產中的意思即不投入多余的生產要素成本，讓每一份投入具有經濟效益目錄。精益生產認為任何生產過程中都存在著浪費，應用價值流的分析方法，分析并且去除一切不增加價值的流程。精益思想包括一系列支持方法與技術，如準時生產、全面生產維護、5S管理法、防錯法、快速換模、生產線約束理論、價值分析理論等。
1.2 六西格瑪管理
六西格瑪作為品質管理概念，最早是由摩托羅拉公司提出的，其目的是設計一個目標：在生產過程中降低產品及流程的缺陷次數，防止產品變異，提升品質。其總結了全面質量管理的成功經驗，提煉了其中管理技巧的精華和最行之有效的方法，成為一種提高企業業績與競爭力的管理模式。
2.南京地鐵推行精益六西格瑪管理的思路與方法
2.1 精益六西格瑪的定位及規劃
精益生產告訴我們做什么，六西格瑪管理告訴我們怎樣做，以保證過程處于受控狀態，對于復雜程度不同的問題，需要采用不同的方法去解決，因此二者結合是必要的。
在企業中推行精益六西格瑪不是一蹴而就的，凡是推行精益六西格瑪并取得成功的企業都在如下幾個方面做得十分好，在地鐵行業也不例外。
企業導入精益六西格瑪常見的選擇有四種：將推行六西格瑪定位在企業形象宣傳上;希望借助精益六西格瑪的先進理念或工具解決企業目前面臨的難題;對公司系統內的某個較差環節的績效，通過實施提高效率，質量，降低成本;將精益六西格瑪定位在改變企業戰略和文化角度上，這種定位是給企業帶來的益處也是顯而易見的!企業一旦確定需要實施精益六西格瑪管理，接下來就應該確定六西格瑪在推行中的規劃。規劃的目的即確定在多長時間內，多大范圍內推廣，要如何展開及各階段應該取得的階段性成果，有了定位，有了規劃，那么在實施過程中就能做到有章可依。
2.2 選擇推行方式與團隊
在推行規劃后，就要確定推行方式成本，即確定由誰通過什么方式什么渠道來推行，當然在推行六西格瑪的時候，不只是借助合適的咨詢服務商來推行，外力只是一個條件，如果本公司有足夠的人才也同樣可以通過公司內部自身的力量來推行。企業在推行精益六西格瑪的方式上有兩種選擇，企業內部自己推行和通過外部咨詢機構推行。企業內部推行的選擇也有兩種：一是從已經推進精益六西格瑪的公司并獲得成功的企業招募負責人，另一種則是通過市場上的書籍，邊學習，邊摸索實踐。借助咨詢機構進行推進精益六西格瑪則有較多的選擇，比如派骨干精英參加培訓課程;請咨詢專家進入廠內進行培訓，然后做項目;請咨詢機構進行全面的咨詢服務。不管是采用何種方式，必須針對企業的特點，根據企業定位規劃進行推進。
2.3 建立推進團隊
決定了推行方式后，就要建立起一個強有力的推進團隊。只有建立起組織，才可能取得最終的成功，只靠幾個人兼職，是不可能獲得到精益六西格瑪的精髓的!
在實際運作時，由于企業和管理模式的差異，推進組織有不同的稱謂，但是在組建時，從人員、場所等軟硬件資源方面要給予支持和幫助，必要時進行授權。
建立起了精益六西格瑪推進組織的目的是為了能持續的推進，及時總結經驗教訓，適時進行六西格瑪文化的傳播，持續推進，使其融入到現有的管理中。在推進團隊中，作為項目團隊的領導者，要協助項目組按照計劃節點完成項目成本，確保其質量和進度。作為同事之間要互相分享，合理調配現有資源。在推進過程中項目的領導主要特別注意明確分工和推進技巧。
2.4 對現有管理體系和企業文化的分析
在推行時，對企業現有的管理體系和文化分析，是實施成功的基礎之一，所謂，知己知彼，百戰不殆。 對管理體系進行分析的目的是：從多角度多層次了解精益六西格瑪推進企業的管理特點，風格;針對具體的企業提出具體的推進方案和流程。在對企業管理體系分析時，較常用的有卓越績效模式、品質成熟度評價和綜合式等。
對公司企業文化分析的目的是：了解企業整體的思考及做事特點，以判斷企業對推行精益六西格瑪在文化上的準備情況，從而為設計基于該企業文化現狀的具體推行策略打下基礎。對企業文化常用的方法有歷史調查和企業文化評價。
如果把精益六西格瑪比喻為一粒種子，在導入前對企業進行現有的管理體系和企業文化進行分析，好比確定土壤的狀況，比如水力，肥力，缺什么元素，然后針對性的施肥，才能達到效果。
2.5 建立規范制度
精益六西格瑪管理的推行，少不了嚴格有效的保障體系，為了讓精益六西格瑪在企業中持續的發揮作用，必須要考慮將其制度化和規范化，與現有的企業管理體系融為一體。
建立精益六西格瑪管理程序和規范可為企業提出明確的管理規劃和愿景，確定其目標;明確推進團隊的工作職責和分工;明確和建立項目的運作、督導、考核和獎勵標準等。只有確保推行規范的建立，才能保障精益六西格瑪的順利導入。
在建立推行規范時，要考慮識別系統和制度的建立兩大部分。識別系統是使識別系統與企業形象和文化一體，對精益六西格瑪的成功推進是很有必要的。規范的重點在創建相關的管理制度。這些制度主要包括工作總結與規劃，職責與分工，項目進度和質量跟進辦法及評價標準成本，項目成果固化于推廣管理辦法，項目激勵制度等方面。
制度和規范的建立是為了更好的工作，更好的實現工作目標。而不在于多少或者形式，能保障工作順利開展的制度才是有效的制度和規范。
2.6 推進項目及團隊成員的選擇
選擇合適的項目和團隊成員是精益六西格瑪導入成功的核心保證。選擇項目和選擇團隊成員是在對企業分析后的工作。根據對企業的現場分析，找出制約企業發展的瓶頸問題，確定合適的項目。然后根據項目，確定合適的項目團隊成員和項目經理。
選項環節可以針對前期歷史記錄或企業內部存在的質量，成本等方面的問題入手，把企業的瓶頸問題選擇出來，最終通過解決問題使得企業獲取效益。
選擇團隊成員要以選人流程和選人要求為依據，人員選擇要基于已經選定的項目來確定。精益六西格瑪是一種管理文化，培養人的目的在于培養未來的領導和骨干力量，因而對選擇人有較嚴格的要求標準。
2.7 推進過程管理
在精益六西格瑪推進過程中，可以通過三個部分來管理：初期培訓，中期項目過程管理和后期總結。沒有卓越的推進過程管理是不可能取得推進的最終成功。
精益六西格瑪的導入是通過培訓來實現的，培訓主要是面對企業高中層，核心人員和基層三個層次的人員。對項目過程進行有效的控制和管理，才能夠確保項目在預期的時間內達到階段性的成功。精益六西格瑪的項目運作使得學員能夠理論加實踐，即將課堂所學到的理論知識靈活的運用于實踐，并進行消化，吸收，達到理解掌握的程度。同時通過項目的成功實施，能夠改善公司的瓶頸問題。
在經過初期的培訓和中期的項目管理運作后，需要對項目管理過程進行總結，比如由于理解不深而出現較大的偏差，或者在使用工具時，導致偏離解決問題的方向。當然對于過程的總結并非只在項目結束后，在項目每個階段同樣需要進行總結成本，并能夠對發現的問題和偏差進行及時的修正，為項目最終完成進行過程控制。
2.8 持續推行與融入文化
通過前期對精益六西格瑪的導入，建立起了一整套的精益六西格瑪系統。為了更好的實現終極目標，即最大限度的提高服務的滿意度和忠誠度，最大程度的提高生產質量，降低企業的運營成本，我們需要持續的推行這一理論，并將它與企業文化融為一體，這樣才能在推進企業的同時，保持和擴大了前期推行所獲得的成果，并持續的從中獲益。
3.結論
精益六西格瑪是一種精神，是一種新的管理思想，能夠持續的推進并將其融入到日常管理，日常生產中，是決定精益六西格瑪推行成功與否的關鍵，它直接決定精益六西格瑪是否真正扎根與企業，是精益六西格瑪變為企業各層次的員工的日常思維和行為習慣，這將是推行精益六西格瑪的最高境界，企業也將受益匪淺。
在線客服1號