一、現(xiàn)場管理的基本原則
      ·管理的五項職能 
      ·現(xiàn)場管理的十大內(nèi)容
      ·一線主管有哪些管理權(quán)限?
      ·一線主管角色認知
       ---布萊克方格理論分析一線主管的角色
       ---事務(wù)型、任務(wù)型、鄉(xiāng)村俱樂部、中庸型、團隊管理型
      ·如何樹立一線主管的權(quán)威?
       ---德、法、術(shù)的綜合運用
 二、一線主管的任務(wù)與職責(zé)
      ·一線主管自我評價
      ·優(yōu)秀一線主管的畫像
      ·一線主管的現(xiàn)狀-看看員工及主管的反饋
      ·一線主管的任務(wù)
      ·一線主管的作用與職責(zé)
      ·小組研討:《三名班長做得如何?》 
 三、一線主管如何履行工作職責(zé)
     ·一線主管的日常工作與分類 
     ·如何制定可執(zhí)行的業(yè)務(wù)計劃?
     ·崗位之間的接口處理及交接班管理
     ·認真執(zhí)行規(guī)章制度中的靈活處理
     ·如何進行監(jiān)督與控制
     ·如何正確下達指示 
 四、正確指導(dǎo)下屬
     ·現(xiàn)場通常有哪些問題?
     ·正確指導(dǎo)下屬的四個階段
     ·OJT教育的方法
     ·現(xiàn)場員工多技能訓(xùn)練
     ·改變員工不良習(xí)慣的方法
     ·課堂指導(dǎo)演練
 五、班組溝通技巧
     ·現(xiàn)場溝通演練-為什么信息會流失?
     ·認識溝通的漏動
     ·溝通的三個環(huán)節(jié)與四個觀念
     ·溝通失敗的原因
     ·如何處理員工之間的矛盾?
     ·溝通的“四解兩容”
     ·生產(chǎn)現(xiàn)場與其他部門溝通?
     ·如何表揚下屬
     ·如何批評下屬
     ·如何進行績效反饋
     ·如何應(yīng)對員工的抱怨
     ·現(xiàn)場演練 
 六、班組會議及運營技巧
     ·班組的例行會議-早會與晚會
     ·開會的目的是什么?你達到了嗎?
     ·會議準備的5W1H法
     ·運營會議的留意事項
     ·肢體語言的運用 
     ·開會演練
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