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一、業務流程優化概述
流程的六個要素
流程的六個特點
流程的管理體系
二、識別客戶需求與非增值
從客戶角度理解流程優化
增值與非增值
流程中的8大浪費
傳統組織的優點與不足：流程圖分析
識別流程中的增值與非增值
新流程設計：減少非增值
三、流程管理分析
價值驅動創造業務流程
建立完美流程組織
流程能力分析
業務流程分析工具：ECRSAI
四、流程優化路徑
縮短流程周期時間概述
縮短流程周期時間7大步驟
提升流程工作效率概述
提升流程工作效率7大步驟
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